重視產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍

　　中展集團(tuán)總裁/梁文

　　這次在歐洲期間，同當(dāng)?shù)卣褂[界的同行，我發(fā)現(xiàn)歐洲的展覽業(yè)比我們起步早，發(fā)展也比我們好。但是同他們接觸過(guò)程中，我覺(jué)得他們讓我欽佩的是他們的行業(yè)里面有行業(yè)的文化。也就是前面吳建民院長(zhǎng)，倪瑋先生談到的文化，我認(rèn)為不是蹦蹦跳跳的文化，而是指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的文化。

　　第一，產(chǎn)業(yè)文化是什么？

　　我認(rèn)為應(yīng)該是產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)文化的總和，它包括了一種市場(chǎng)的環(huán)境，也就通過(guò)各個(gè)企業(yè)的起源文化來(lái)塑造一種產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和氛圍。這個(gè)企業(yè)的文化，它的主要的組成部分，應(yīng)當(dāng)包括它在市場(chǎng)上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的道德理念和價(jià)值觀，以及有關(guān)的意識(shí)形態(tài)方面的東西。
我認(rèn)為我們中國(guó)展覽產(chǎn)業(yè)，它的文化魅力應(yīng)該首先包括這個(gè)產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)；第二個(gè)是產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的價(jià)值觀；第三個(gè)是產(chǎn)業(yè)核心理念。大家知道，我們這個(gè)行業(yè)，它作為服務(wù)業(yè)它是要拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，我們的工作從國(guó)民經(jīng)濟(jì)有很多直接和間接的關(guān)系。我們不僅發(fā)展了會(huì)展業(yè)，同時(shí)也推動(dòng)了我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這是我們的主要目標(biāo)。

　　我們的從業(yè)人員的價(jià)值觀，應(yīng)該是符合我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的價(jià)值觀。我們產(chǎn)業(yè)的核心理念應(yīng)該作為指導(dǎo)我們企業(yè)發(fā)展的一種指導(dǎo)思想和理論上的依據(jù)。如果我們能夠?qū)⑸鲜鰩讉�(gè)方面融會(huì)貫通，形成促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)文化的話，那么我們就能夠營(yíng)造出一種健康的良好的市場(chǎng)氛圍，加快我們會(huì)展業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　第二，為什么要重視產(chǎn)業(yè)文化的建設(shè)？

　　產(chǎn)業(yè)文化是對(duì)行業(yè)規(guī)章制度的補(bǔ)充，對(duì)行業(yè)的健康發(fā)展，起到積極的推動(dòng)作用。這是從企業(yè)文化的引申出來(lái)的。在行業(yè)里面，應(yīng)該有各式各樣的制度，也就是行規(guī)。也就是大家應(yīng)該遵守和認(rèn)同的規(guī)章制度，而往往規(guī)章制度有它失靈的情況。比方在企業(yè)里面，我們大家都是在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，往往個(gè)別的企業(yè)，會(huì)有一些違規(guī)違法的事情。只有通過(guò)產(chǎn)業(yè)文化加以補(bǔ)充進(jìn)行管理。

　　今天上午我看了媒體報(bào)道北京發(fā)生了一起騙展的事件，上面提到，看似大家都想管，而誰(shuí)也管不了。這里面關(guān)鍵的問(wèn)題是，即使有些時(shí)候有行業(yè)的規(guī)章制度，如果沒(méi)有產(chǎn)業(yè)的文化進(jìn)行補(bǔ)充，這個(gè)規(guī)章制度是不完善的。從這里看出來(lái)，產(chǎn)業(yè)文化并不是我們要建設(shè)，本身他就存在的。主要取決于產(chǎn)業(yè)文化到底是不是健康的、是不是對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有利的？

　　我國(guó)展覽業(yè)產(chǎn)生的問(wèn)題，往往也是同我們沒(méi)有重視文化建設(shè)有關(guān)：1.惡性競(jìng)爭(zhēng)、重復(fù)辦展問(wèn)題，硬壓價(jià)等等；2.欺騙顧客、騙展、拼展；3.做事不到位，不重視細(xì)節(jié)，缺乏責(zé)任感。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，還沒(méi)有核心的理念，還沒(méi)有一個(gè)核心的目標(biāo)來(lái)支撐、來(lái)鼓勵(lì)我們做事情，我們還沒(méi)有完整的健康的價(jià)值觀來(lái)對(duì)待我們的工作。

　　第三，應(yīng)建立什么樣的產(chǎn)業(yè)文化

　　我們應(yīng)該建設(shè)什么樣的產(chǎn)業(yè)文化呢？我認(rèn)為主要是在下面幾個(gè)方面：

　　1. 公平合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)是合理的，我們應(yīng)該提倡在產(chǎn)品質(zhì)量上，服務(wù)意識(shí)上和成本上進(jìn)行有效的競(jìng)爭(zhēng)，理性的競(jìng)爭(zhēng)。而不是說(shuō)看到別人的做一個(gè)展覽會(huì)，效果非常好。馬上就模仿，這就違反了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也違反了競(jìng)爭(zhēng)理念。如果沒(méi)有一個(gè)合理競(jìng)爭(zhēng)理念支撐我們，那我們永遠(yuǎn)做不大。　

　　2. 誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀。在行業(yè)里面，存在著有嚴(yán)重的信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，也就是主辦者掌握著大量的信息，而且我們的顧客并沒(méi)有掌握多少信息。在辦一個(gè)展覽會(huì)過(guò)程中，在信息不對(duì)稱的情況下，就很容易產(chǎn)生欺詐。

　　比方說(shuō)醫(yī)生同病人的關(guān)系就是產(chǎn)生信息不對(duì)稱的關(guān)系。因此，在我們行業(yè)里面應(yīng)該提倡一個(gè)誠(chéng)信的價(jià)值觀，不應(yīng)該看到顧客信息掌握不多的情況下，就對(duì)人家進(jìn)行欺騙。

　　3. 盡責(zé)的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)很重要，在一連串的服務(wù)工作當(dāng)中都需要我們有一個(gè)盡責(zé)的服務(wù)意識(shí)。　
　　
　　4. 合作共贏的協(xié)作精神。展覽行業(yè)是一個(gè)鏈條，只有大家合作，才能產(chǎn)生共贏，所以協(xié)作精神非常重要，我們不應(yīng)該拆臺(tái)。在工作當(dāng)中，應(yīng)該互相協(xié)作，這樣才能把展覽工作做好。

　　5. 為國(guó)家、為行業(yè)積極奉獻(xiàn)的責(zé)任感。　因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)主要是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)相關(guān)行業(yè)做出貢獻(xiàn)。比如德國(guó)會(huì)展業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的1%，如果1：9的拉動(dòng)的話，它就達(dá)到了10%左右。在我國(guó)前段時(shí)間做的一個(gè)調(diào)研，我們的會(huì)展業(yè)只占我們國(guó)家的GDP零點(diǎn)幾。如果按照1：9的話，我們也沒(méi)有達(dá)到1%。所以我們對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)是微不足道的。
　　
　　第四，如何建立產(chǎn)業(yè)文化。

　　1. 政府作用。在企業(yè)的產(chǎn)業(yè)文化方面，政府在宏觀調(diào)控上應(yīng)該起指導(dǎo)作用。在行政上它應(yīng)該運(yùn)用行政手段管理會(huì)展行業(yè)。

　　2. 行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。我覺(jué)得應(yīng)該通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行管理，更重要的是營(yíng)造企業(yè)的文化氛圍，通過(guò)協(xié)會(huì)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育。

　　3. 企業(yè)的參與。我們?cè)谧�的很多都是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該帶頭制定建設(shè)自己的企業(yè)文化，用你們的行為，你們的言論來(lái)建立、塑造企業(yè)的文化，只要我們大家共同努力！